KİŞİSEL VERİLER POLİTİKASI


Kişisel Veriler Kanunu hakkında genel bilgilendirme

6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (bundan sonra KVKK olarak anılacaktır) 24 Mart 2016 tarihinde kabul edilmiş, 7 Nisan 2016 tarihli 29677 sayılı Resmi Gazete'de yayınlanmıştır. 12 Mart 2024 tarihli ve 32487 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan 7499 sayılı Kanun ile KVKK'da önemli değişiklikler yapılmıştır.

Veri sorumlusu sıfatıyla bilgilendirme

6698 sayılı KVKK uyarınca ve Veri Sorumlusu sıfatıyla, ABİBASOFT YAZILIM DANIŞMANLIK LTD. ŞTİ. olarak kişisel verileriniz bu sayfada açıklandığı çerçevede; kaydedilecek, saklanacak, güncellenecek, mevzuatın izin verdiği durumlarda 3. kişilere açıklanabilecek/devredilebilecek, sınıflandırılabilecek ve KVKK'da sayılan şekillerde işlenebilecektir.

Kişisel verilerinizin işlenme amaçları ve hukuki sebepleri

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlar doğrultusunda işlenmektedir:

1. Hizmet sözleşmesinin ifası için gerekli olması:
  • Müşteri hizmetlerinin sağlanması
  • Ürün ve hizmetlerin teslimatı
  • Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi
  • Teknik destek sağlanması

    • 2. Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi:
  • 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun
  • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
  • Vergi mevzuatı
  • İlgili diğer mevzuat kapsamındaki yükümlülükler

    • 3. Meşru menfaatlerimiz kapsamında:
  • Ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi
  • Müşteri deneyiminin iyileştirilmesi
  • Güvenliğin sağlanması
  • İş süreçlerinin iyileştirilmesi

    • Kişisel Veri İşleme İlkeleri

    Kişisel verileriniz:
  • Hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun olarak
  • Doğru ve gerektiğinde güncel olarak
  • Belirli, açık ve meşru amaçlar için
  • İşlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olarak
  • İlgili mevzuatta öngörülen veya işlendikleri amaç için gerekli olan süre kadar muhafaza edilme ilkelerine uygun olarak işlenmektedir.

    • Veri Güvenliği ve Veri İhlali Bildirimi

    Kişisel verilerinizin güvenliği için gerekli teknik ve idari tedbirler alınmaktadır. Herhangi bir veri ihlali durumunda, ihlalin öğrenilmesinden itibaren 72 saat içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na ve ilgili kişilere bildirim yapılacaktır.

    Veri Saklama Süreleri

  • Müşteri hesap bilgileri: Hesap aktif olduğu sürece saklanır
  • Sipariş geçmişi: Yasal yükümlülükler gereği 10 yıl süreyle saklanır
  • İletişim kayıtları: Son iletişimden itibaren 3 yıl süreyle saklanır
  • Çerez verileri: Oturum çerezleri tarayıcı kapandığında silinir, kalıcı çerezler 12 ay süreyle saklanır

    • Veri Silme Prosedürleri

  • Manuel silme: Kullanıcılar hesaplarını ve verilerini profil sayfasından silebilir
  • Otomatik silme: Belirlenen saklama süreleri sonunda veriler otomatik silinir
  • Silme doğrulama: Veriler teknik olarak geri getirilemeyecek şekilde silinir
  • Toplu silme: Yılda bir kez eski verilerin toplu temizliği yapılır

    • Uygulama İzinleri ve Amaçları

  • Kamera erişimi: QR kod okuma ve ürün tarama özellikleri için
  • Depolama erişimi: Uygulama içi dosyaların kaydedilmesi için
  • Bildirim erişimi: Alarm durumu ve kampanya bildirimleri için
  • İnternet erişimi: Çevrimiçi hizmetlerin sağlanması için

    • Hassas Veri Kategorileri

  • Kimlik belge bilgileri
  • Amaç: Fatura işlemlerinin gerçekleştirilmesi

    • Güvenlik Önlemleri

  • Uçtan uca şifreleme
  • Erişim kontrolü ve yetkilendirme
  • Düzenli güvenlik denetimleri
  • Personel gizlilik sözleşmeleri

    • Üçüncü Taraf Veri Paylaşımı

    1. Ödeme hizmeti sağlayıcıları
  • Paylaşılan veriler: Ödeme bilgileri
  • Amaç: Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi

    • 2. Kargo şirketleri
  • Paylaşılan veriler: Teslimat adresi ve iletişim bilgileri
  • Amaç: Ürün teslimatı

    • 3. Analitik hizmet sağlayıcıları
  • Paylaşılan veriler: Kullanım istatistikleri
  • Amaç: Hizmet kalitesinin iyileştirilmesi

    • Uluslararası Veri Transferi

    Kişisel verilerinizin yurt dışına aktarılması durumunda:
  • Aktarım yapılacak ülkenin Kurul tarafından ilan edilen yeterli korumaya sahip ülkeler listesinde olması
  • Yeterli korumaya sahip olmayan ülkeler için Kurulun izninin alınması ve taahhütnamelerin imzalanması
    • şartlarına uygun olarak işlem yapılacaktır.

    Kişisel Veri Sahibinin Hakları

    KVKK'nın 11. maddesi uyarınca herkes, veri sorumlusuna başvurarak kendisiyle ilgili:

    1. Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme
    2. Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
    3. Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
    4. Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
    5. Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme
    6. KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme
    7. Düzeltme, silme ve yok edilme talepleri neticesinde yapılan işlemlerin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
    8. İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
    9. Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahiptir.

    Veri Minimizasyonu İlkesi

    Şirketimiz:
  • Sadece gerekli minimum veriyi toplar
  • İşleme amacı sona eren verileri siler veya anonim hale getirir
  • Periyodik veri temizliği yapar

    • İletişim

    Veri Sorumlusu: ABİBASOFT YAZILIM DANIŞMANLIK LTD. ŞTİ.
    Adres: Ankara Teknopark, İvedik OSB Mh. 2224. Cd. No: 1/115 Yenimahalle/ANKARA
    E-posta: info@abibasoft.com
    Telefon: +90 850 840 76 91

    VERBİS Kayıt No: 10038580

    Bu politika en son 14.12.2024 tarihinde güncellenmiştir.



    GİZLİLİK VE GÜVENLİK POLİTİKASI


    1. Genel Bilgilendirme

    Web sitemizde ve sanal mağazamızda verilen tüm servisler Ankara Teknopark, İvedik OSB Mh. 2224. Cd. No: 1/115 Yenimahalle/ANKARA adresindeki ABİBASOFT YAZILIM DANIŞMANLIK LTD. ŞTİ. firmamıza aittir ve firmamız tarafından işletilir.

    2. Kişisel Verilerin Toplanması ve İşlenmesi

    2.1. Toplanan Veriler

    Firmamız aşağıdaki kişisel verileri toplamakta ve işlemektedir:
  • Kimlik bilgileri (ad, soyad, T.C. kimlik numarası vb.)
  • İletişim bilgileri (adres, telefon, e-posta vb.)
  • Müşteri işlem bilgileri (sipariş geçmişi, tercihler vb.)
  • İşlem güvenliği bilgileri (IP adresi, çerez verileri vb.)
  • Finansal bilgiler (yalnızca ödeme işlemi için gerekli olan bilgiler)

    • 2.2. Veri Toplama Yöntemleri

    Kişisel verileriniz aşağıdaki yöntemlerle toplanmaktadır:
  • Web sitesi ve mobil uygulama üzerindeki formlar
  • Çerezler ve benzeri teknolojiler
  • E-posta, telefon veya diğer iletişim kanalları
  • Satış ve pazarlama faaliyetleri
  • İş ortakları ve tedarikçiler

    • 3. Veri Güvenliği

    3.1. Teknik Tedbirler

  • SSL/TLS şifreleme teknolojileri
  • Güncel güvenlik duvarı ve antivirüs sistemleri
  • Düzenli güvenlik güncellemeleri
  • Veri erişim loglarının tutulması
  • Yetkilendirme kontrolleri

    • 3.2. İdari Tedbirler

  • Çalışan gizlilik sözleşmeleri
  • Düzenli personel eğitimleri
  • Veri güvenliği politikaları ve prosedürleri
  • Düzenli risk değerlendirmeleri
  • Acil durum müdahale planları

    • 4. Kredi Kartı Güvenliği

  • Kredi kartı bilgileri hiçbir şekilde sistemimizde saklanmamaktadır
  • Tüm ödeme işlemleri 3D Secure teknolojisi ile gerçekleştirilmektedir
  • PCI DSS standartlarına uygun güvenlik önlemleri alınmaktadır
  • Ödeme işlemleri 256-bit SSL sertifikası ile şifrelenmektedir

    • 5. Çerez (Cookie) Politikası

    5.1. Çerez Türleri

  • Zorunlu Çerezler: Sitemizin temel işlevleri için gereklidir
  • Analitik Çerezler: Kullanıcı deneyimini iyileştirmek için kullanılır
  • Fonksiyonel Çerezler: Kişiselleştirilmiş deneyim sağlar
  • Pazarlama Çerezleri: İlgi alanlarınıza uygun reklamlar sunmak için kullanılır

    • 5.2. Çerez Yönetimi

  • Çerez tercihlerinizi tarayıcı ayarlarınızdan değiştirebilirsiniz
  • Çerezleri tamamen devre dışı bırakabilir veya silebilirsiniz
  • Çerez politikamız hakkında detaylı bilgi web sitemizde mevcuttur

    • 6. E-posta Güvenliği

  • Firmamızla e-posta yoluyla iletişimde kredi kartı bilgilerinizi paylaşmayınız
  • Şifre ve özel bilgilerinizi e-posta yoluyla talep etmeyeceğimizi unutmayınız
  • Şüpheli e-postaları info@abibasoft.com adresine bildiriniz

    • 7. Üçüncü Taraf Web Siteleri

  • Sitemizde yer alan üçüncü taraf bağlantıları kullanıcının kendi sorumluluğundadır
  • Üçüncü taraf sitelerin gizlilik politikalarından firmamız sorumlu değildir
  • Reklam ve analitik hizmetleri için üçüncü taraf çerezleri kullanılmaktadır

    • 8. İstisnai Durumlar

    Kişisel bilgileriniz aşağıdaki durumlarda paylaşılabilir:
    1. Yasal zorunluluk durumunda
    2. Kamu güvenliği için gerekli olduğunda
    3. Hukuki yükümlülüklerimizi yerine getirmek için
    4. Kullanıcı sözleşmelerinin uygulanması amacıyla

    9. İletişim

    Gizlilik ve güvenlik politikamızla ilgili sorularınız için:
  • E-posta: info@abibasoft.com
  • Telefon: +90 850 840 76 91
  • Adres: Ankara Teknopark, İvedik OSB Mh. 2224. Cd. No: 1/115 Yenimahalle/ANKARA

    • Bu politika en son 14.12.2024 tarihinde güncellenmiştir.

    ABİBASOFT YAZILIM DANIŞMANLIK LTD. ŞTİ. bu politikayı gerektiğinde güncelleme hakkını saklı tutar. Değişiklikler web sitemizde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.



    SİTE KULLANIM ŞARTLARI


    1. Genel Hükümler

    1.1. Taraflar

    Bu site kullanım şartları, ABİBASOFT YAZILIM DANIŞMANLIK LTD. ŞTİ. (bundan sonra "Firma" olarak anılacaktır) ile siteyi kullanan kişiler (bundan sonra "Kullanıcı" olarak anılacaktır) arasındaki hak ve yükümlülükleri düzenler.

    1.2. Kullanım Şartlarının Kabulü

    Siteyi kullanan ve/veya alışveriş yapan kişiler, bu şartları okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. Kullanıcılar:
  • 18 yaşından büyük olduğunu
  • Sözleşme imzalama hakkına, yetkisine ve hukuki ehliyete sahip olduğunu
  • Bu şartları eksiksiz yerine getireceğini kabul eder

    • 2. Hak ve Yükümlülükler

    2.1. Firma'nın Hakları ve Yükümlülükleri

    1. Hizmet kalitesini ve güvenliğini sağlamak
    2. Kullanıcı bilgilerinin gizliliğini korumak
    3. Teknik altyapıyı sürekli geliştirmek ve güncel tutmak
    4. Yasal mevzuata uygun hareket etmek
    5. Fiyat ve ürün bilgilerini güncel tutmak
    6. Elektronik ticaret mevzuatına uygun davranmak

    2.2. Kullanıcı'nın Hakları ve Yükümlülükleri

    1. Doğru ve güncel bilgi sağlamak
    2. Site güvenliğini tehlikeye atacak faaliyetlerde bulunmamak
    3. Fikri mülkiyet haklarına saygı göstermek
    4. Başkalarının haklarını ihlal etmemek
    5. Yasalara ve genel ahlaka aykırı içerik paylaşmamak
    6. Hesap bilgilerinin güvenliğini sağlamak

    3. Fikri Mülkiyet Hakları

    3.1. İçerik Hakları

  • Site içeriğindeki tüm fikri mülkiyet hakları Firma'ya aittir
  • Kullanıcılar içeriği kopyalayamaz, değiştiremez veya dağıtamaz
  • Tüm haklar ulusal ve uluslararası yasalarla korunmaktadır

    • 3.2. Kullanım İzni

  • Site içeriği yalnızca kişisel kullanım içindir
  • Ticari amaçla kullanım için Firma'dan yazılı izin alınmalıdır

    • 4. Elektronik Ticaret Düzenlemeleri

    4.1. Sipariş ve Ödeme

  • Siparişler elektronik ortamda alınır ve onaylanır
  • Ödeme işlemleri güvenli sistemler üzerinden yapılır
  • Her işlem için benzersiz bir sipariş numarası oluşturulur

    • 4.2. Teslimat ve İade

  • Teslimat süreleri ürün sayfalarında belirtilir
  • İade ve değişim hakları tüketici mevzuatına uygundur
  • Cayma hakkı detayları ayrı bir sözleşmede düzenlenir

    • 5. Güvenlik ve Gizlilik

    5.1. Veri Güvenliği

  • Kişisel veriler KVKK kapsamında korunur
  • SSL şifreleme teknolojisi kullanılır
  • Düzenli güvenlik güncellemeleri yapılır

    • 5.2. Hesap Güvenliği

  • Kullanıcılar hesap güvenliğinden sorumludur
  • Şüpheli işlemler derhal bildirilmelidir
  • İki faktörlü doğrulama önerilir

    • 6. Sorumluluk Sınırları

    6.1. Firma'nın Sorumluluğu

  • Teknik arızalardan kaynaklanan kesintiler
  • Mücbir sebep halleri
  • Üçüncü taraf hizmetlerinden kaynaklanan sorunlar

    • 6.2. Kullanıcı Sorumluluğu

  • Hesap bilgilerinin korunması
  • Yasalara uygun kullanım
  • Diğer kullanıcıların haklarına saygı

    • 7. Sözleşme Değişiklikleri

  • Firma şartları değiştirme hakkını saklı tutar
  • Değişiklikler sitede yayınlandığı anda yürürlüğe girer
  • Önemli değişiklikler için kullanıcılara bildirim yapılır

    • 8. Uyuşmazlık Çözümü

  • Uyuşmazlıklar önce dostane yollarla çözülür
  • Tüketici hakem heyetleri ve mahkemeleri yetkilidir
  • Ankara (Merkez) mahkemeleri yetkilidir

    • 9. İletişim

    Firma Ünvanı: ABİBASOFT YAZILIM DANIŞMANLIK LTD. ŞTİ.
    Adres: Ankara Teknopark, İvedik OSB Mh. 2224. Cd. No: 1/115 Yenimahalle/ANKARA
    E-posta: info@abibasoft.com
    Tel: +90 850 840 76 91

    Bu şartlar en son 14.12.2024 tarihinde güncellenmiştir.



    MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ


    1. TARAFLAR

    İşbu Sözleşme aşağıdaki taraflar arasında aşağıda belirtilen hüküm ve şartlar çerçevesinde imzalanmıştır.

    SATICI:

    Ünvan: ABİBASOFT YAZILIM DANIŞMANLIK LTD. ŞTİ.
    Adres: Ankara Teknopark, İvedik OSB Mh. 2224. Cd. No: 1/115 Yenimahalle/ANKARA
    Telefon: +90 850 840 76 91
    E-posta: info@abibasoft.com
    MERSİS No: 0002211136600001

    ALICI:

    Alışveriş yapan kişinin bilgileri sipariş formunda belirtildiği gibidir.

    2. SÖZLEŞME KONUSU VE KAPSAMI

    2.1. Tanımlar

  • ALICI: Bir mal veya hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla satın alan gerçek veya tüzel kişi
  • SATICI: Ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında mal veya hizmet sunan gerçek veya tüzel kişi
  • ÜRÜN: Elektronik ortamda satışa sunulan mal veya hizmet
  • SİPARİŞ: Alıcının satıcıdan mal veya hizmet almak için yaptığı irade beyanı
  • MESAFELI SÖZLEŞME: Satıcı ve alıcının eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, mal veya hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına yönelik olarak oluşturulmuş sistem çerçevesinde, taraflar arasında sözleşmenin kurulduğu ana kadar ve kurulduğu an da dahil olmak üzere uzaktan iletişim araçlarının kullanılması suretiyle kurulan sözleşme

    • 2.2. Sözleşmenin Konusu

    İşbu sözleşmenin konusu, ALICI'nın SATICI'ya ait internet sitesinden elektronik ortamda siparişini yaptığı aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürün/ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

    3. GENEL HÜKÜMLER

    3.1. Tarafların Hak ve Yükümlülükleri


    SATICI:
  • Sözleşme konusu ürünleri sağlam, eksiksiz ve zamanında teslim etmekle
  • Yasal standartlara uygun ürün ve hizmet sunmakla
  • Alıcıyı bilgilendirmekle yükümlüdür

    • ALICI:
  • Sözleşme konusu ürün bedelini ödemekle
  • Doğru ve güncel bilgi vermekle
  • Teslim aldığı ürünü kontrol etmekle yükümlüdür

    • 3.2. Sipariş ve Ödeme

  • Sipariş, elektronik ortamda ALICI tarafından onaylanır
  • Ödeme, güvenli ödeme sistemleri üzerinden gerçekleştirilir
  • Kredi kartı bilgileri saklanmaz
  • Sipariş onayı e-posta ile bildirilir

    • 4. CAYMA HAKKI

    4.1. Cayma Hakkı Süresi

  • ALICI, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
  • Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün başlar.
  • SATICI, cayma hakkı konusunda ALICI'yı bilgilendirmemişse, cayma hakkı süresi 12 ay uzar.

    • 4.2. Cayma Hakkının Kullanılması

  • Cayma hakkı bildirimi, cayma hakkı süresi dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile SATICI'ya yöneltilmelidir.
  • SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde toplam bedeli ve ALICI'yı borç altına sokan belgeleri ALICI'ya iade etmekle yükümlüdür.
  • ALICI, cayma süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

    • 4.3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

    Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
    1. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı ürünler
    2. Kişiye özel üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler
    3. Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçen ürünler
    4. Hijyen gerektiren ve açıldıktan sonra iade edilemeyecek ürünler
    5. Dijital içerik ve yazılımlar (ambalajı açılmışsa)
    6. Gazete, dergi gibi süreli yayınlar
    7. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler

    5. TESLİMAT VE ÜRÜN BİLGİLERİ

    5.1. Teslimat Koşulları

  • Ürünler, sipariş onayından sonra en geç 30 gün içinde teslim edilir
  • Teslimat adresi ALICI tarafından belirtilen adrestir
  • Teslimat masrafları aksi belirtilmedikçe ALICI'ya aittir
  • Teslimat, kargo firması aracılığıyla yapılır

    • 5.2. Ürün Özellikleri ve Fiyatlandırma

  • Ürün özellikleri sitede belirtildiği gibidir
  • Fiyatlara KDV dahildir
  • Fiyatlar, stok ve kampanya süresince geçerlidir
  • Satıcı, fiyat değişikliği hakkını saklı tutar

    • 6. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

  • Kişisel veriler KVKK kapsamında işlenir
  • Veriler, yasal zorunluluklar ve hizmet gereklilikleri için kullanılır
  • Üçüncü taraflarla paylaşım, yasal zorunluluk veya açık rıza halinde yapılır

    • 7. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

  • Çıkabilecek uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkilidir
  • 2024 yılı için tüketici hakem heyetlerine başvuru sınırları:
    * İlçe tüketici hakem heyetleri: 30.000 TL'ye kadar
    * İl tüketici hakem heyetleri: 45.000 TL'ye kadar
    * Bu değerlerin üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici mahkemeleri yetkilidir

    • 8. YÜRÜRLÜK

  • Bu sözleşme, siparişin elektronik ortamda onaylanması ile yürürlüğe girer
  • ALICI, siparişi onaylamadan önce sözleşme şartlarını okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder

    • İşbu sözleşme 14.12.2024 tarihinde güncellenmiştir.

    SATICI: ABİBASOFT YAZILIM DANIŞMANLIK LTD. ŞTİ.
    ALICI: [Sipariş veren kişinin bilgileri]



    İADE SÖZLEŞMESİ


    1. GENEL HÜKÜMLER

    1.1. Amaç ve Kapsam

    Bu sözleşme, ABİBASOFT YAZILIM DANIŞMANLIK LTD. ŞTİ. (bundan sonra "SATICI" olarak anılacaktır) ile müşterileri (bundan sonra "ALICI" olarak anılacaktır) arasında gerçekleşen ürün iadelerine ilişkin usul ve esasları düzenler.

    1.2. Yasal Dayanak

    Bu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.

    2. İADE KOŞULLARI VE SÜREÇLERİ

    2.1. Cayma Hakkı Kapsamında İade

  • ALICI, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilir.
  • Hizmet sunumuna ilişkin sözleşmelerde bu süre sözleşmenin kurulduğu günden itibaren başlar.
  • SATICI, cayma hakkı konusunda ALICI'yı bilgilendirmemişse, cayma hakkı süresi 12 ay uzar.

    • 2.2. Ayıplı Mal/Hizmet Kapsamında İade

  • Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda ALICI, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesinde yer alan;
    * Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme
    * Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme
    * Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme
    * İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme
    seçimlik haklarından birini kullanabilir.

    • 3. İADE SÜRECİ

    3.1. İade Talebi

    1. İade talebi, aşağıdaki kanallardan biri aracılığıyla yapılabilir:
  • E-posta: info@abibasoft.com
  • Telefon: +90 850 840 76 91
  • Web sitesi üzerinden iade formu

    • 2. İade talebinde bulunulurken:
  • Sipariş numarası
  • İade nedeni
  • İletişim bilgileri
  • Tercih edilen iade yöntemi belirtilmelidir

    • 3.2. İade Koşulları

    İade edilecek ürünler:
    1. Kullanılmamış ve zarar görmemiş olmalıdır
    2. Orijinal ambalajında olmalıdır
    3. Tüm parçaları eksiksiz olmalıdır
    4. Fatura/fiş ile birlikte gönderilmelidir
    5. Varsa hediye ve promosyonları ile birlikte iade edilmelidir

    3.3. İade Süreci Adımları

    1. İade talebinin alınması ve onaylanması
    2. İade kargo kodunun müşteriye iletilmesi
    3. Ürünün kargo ile gönderilmesi
    4. Ürünün kontrol edilmesi
    5. İade bedelinin ödenmesi

    4. ÖDEME İADESİ

    4.1. İade Süresi

  • Cayma hakkı kapsamında: Ürünün SATICI'ya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde
  • Ayıplı mal/hizmet kapsamında: Talebin haklı bulunmasından itibaren en geç 14 gün içinde

    • 4.2. İade Yöntemleri


    1. Kredi kartına iade:
  • İade işlemi banka tarafından 2-3 hafta içinde gerçekleştirilir
  • Taksitli alışverişlerde iade taksitli olarak yapılır

    • 2. Banka hesabına iade:
  • İade için IBAN bilgisi gereklidir
  • Havale/EFT yoluyla yapılır
  • İşlem 2-3 iş günü içinde tamamlanır

    • 5. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER

    5.1. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

    1. Kişiye özel üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler
    2. Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçen ürünler
    3. Hijyen gerektiren ve açıldıktan sonra iade edilemeyecek ürünler
    4. Dijital içerik ve yazılımlar (ambalajı açılmışsa)
    5. Gazete, dergi gibi süreli yayınlar
    6. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler

    5.2. Özel Durumlar

  • Sensörlü ortam izleme donanımları (açılmamış ve kurcalanmamış olmalı)
  • Yazılım ve lisanslar (aktivasyon yapılmamış olmalı)
  • Özel sipariş ürünler

    • 6. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

    6.1. Yetkili Merciler

  • Tüketici Hakem Heyetleri
  • Tüketici Mahkemeleri
  • Ticaret İl Müdürlükleri

    • 6.2. Başvuru Sınırları (2024)

  • İlçe Tüketici Hakem Heyetleri: 30.000 TL'ye kadar
  • İl Tüketici Hakem Heyetleri: 45.000 TL'ye kadar
  • Bu değerlerin üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici mahkemeleri yetkilidir

    • 7. İLETİŞİM BİLGİLERİ

    SATICI: ABİBASOFT YAZILIM DANIŞMANLIK LTD. ŞTİ.
    Adres: Ankara Teknopark, İvedik OSB Mh. 2224. Cd. No: 1/115 Yenimahalle/ANKARA
    E-posta: info@abibasoft.com
    Telefon: +90 850 840 76 91

    Bu sözleşme 14.12.2024 tarihinde güncellenmiştir.